家住青岛印象•山的孙女士，9月份生日当天收到一条陌生号码的祝福短信，孙女士一查，号码竟然来自小区物业管理处。她回忆说，入住时在物业处登记时留下了电话，没想到物业竟然如此贴心给自己发来了祝福短信，让自己很惊喜。 

“以前业主对物业的印象大多是收物业费”，孙女士说，“没想到物业也越来越注重起人性化服务了。”据了解，不光孙女士有这种感受，记者潜水青岛印象•山业主qq群，发现他们提起城建物业时，最大的感触便是“没想到”。

到底是哪些方面让业主们没想到呢？日前，带着诸多疑惑，记者来到青岛印象•山小区，实地感受城建物业的种种服务。

主动服务，解除业主后顾之忧

“前两天下大雨，物业专门打电话问我家里是否需要关窗户，真没想到。”这是青岛印象•山小区业主群里其中一名业主的发言，随后得到了众多业主的热烈响应：“我也收到电话了，这个物业公司和别的物业公司真不一样！”

“很多物业公司都是出了问题，业主找上门来后再解决，在城建物业，我们要求员工主动找问题，提前将问题解决。”城建物业相关负责人告诉记者。在青岛印象•山小区，无论是夏季开窗通风，还是冬季采暖试压，以及房屋下水是否需要疏通等等很多事情，物业公司都会提前主动给业主打电话，咨询业主是否需要物业人员提供帮助。

7月底的一次大雨，让入住青岛印象•山的业主们切身感受到了物业公司的服务。一位业主在群里说：“眼看要下雨了，却忘记了家里是否开着窗户。正发愁的时候，物业管家打来电话问这事儿，正好让她帮忙去看看，这下我就放心了。”之后，这位业主在群里说：“那天家里真开着窗户，要是没有物业管家帮忙关窗，下那么大的雨，家里还不知会成什么样子了呢！”

事实证明，变“被动”为“主动”的城建物业得到了业主的肯定。在采访中，一位业主告诉记者：“以前真没遇到过这样的物业公司，很多我们没想到的事情，他们都帮我们想到了，真的让人很感动。”

对此，城建物业相关负责人表示：“物业服务很多都是小事儿，都是细节工作，但是，如果足够用心把这些小事儿提前想到，把细节工作提前做好，就会避免以后产生大问题。”该负责人告诉记者，“物业服务工作没有最仔细，只有更仔细。”

物业管家，让服务“物超所值”.

门口灯不亮，卫生间台面、柜门坏了，厨房瓷砖破损，门锁打不开，电器不会用……这是汤柳每天日常要处理的事情。看似一堆鸡毛蒜皮，可都关系每家每户。汤柳是城建印象•山的一位物业管家，“在外人看来，这些事情都是小事，但具体到每一家，就都不是小事。”汤柳说。

“青岛印象•山采用管家式物业服务”，青岛印象•山的物业经理告诉记者，约100户业主配备一个管家，每个管家的照片和电话都公示在所服务楼宇的一楼单元厅中，一旦业主有任何问题，随时可以拨打管家电话或者物业服务电话。

在城建物业关于青岛印象•山的物业服务方案中，记者发现，仅物业管家服务一项，服务内容近30项，内容涵盖入住协助服务、维护与维修服务、车辆停放和交通服务、温馨提醒服务、“零干扰”服务、尊崇礼宾服务、安保巡逻与帮助、客户中心便民服务、信息收集与发布、人性化关怀、卫生清洁及绿植维护等等方面。“有个物业管家真是挺好的，有什么事情，打个电话她就帮忙解决了。”家住10号楼的钟先生告诉记者，前段时间，家里要开通天然气，物业帮忙约好天然气公司后，他却无法按时到家，正着急的时候，接到了物业管家的电话，对方问他天然气公司的人已经来了，是否需要先把人带进家去工作。“等我回家的时候，物业管家正带着天然气公司的人在工作。”钟先生告诉记者：“有个物业管家挺好的，有什么事情都提前说说，服务也很好。”

而住在7号楼的周女士则告诉记者：“这个物业公司服务非常细，而且特别及时，有一次，我住的这栋楼公共走廊上的一个感应灯坏了，我给物业管家打了个电话，马上工程部的人就来把灯修好了。还有一次，我看见草坪里的花坏了，跟管家说了一声后，很快就弄好了。”

军事化管理，确保小区服务质量

“为了确保小区的物业服务质量，我们采用军事化管理模式。”城建物业负责人告诉记者，无论开发设计还是园林规划，青岛印象•山都称得上城建地产的代表作，物业服务作为项目产品的后续环节，同样不容忽视。

“我们小区的保安都很年轻，很有朝气，形象也好，每天早上都能看见他们出操。”周女士告诉记者，一进小区门，就有年轻的保安小伙子敬礼问好，看到业主拿着重东西，保安会用电瓶车将他们送到楼门口。“说实话，我是冲着小区的好管理才买房子的。”以安全为例，周女士告诉记者，青岛印象•山对外来人员登记非常严格，外来人员进入小区必须业主本人给物业打电话予以确认方可放行。“有时候好几个亲戚来家里玩，一个电话一个电话打，确实有些麻烦，但是我知道这是物业为了小区安全考虑，所以麻烦点也接受。”

而另一位业主则对物业保安的巡逻非常认可，该业主告诉记者，“不管白天还是晚上，都有人巡逻，很认真，感觉很安全。”据介绍，青岛印象•山实施24小时监控巡逻，除了门岗、监控以及小区外围安全防护外，还有安保人员的巡逻：白天，安保人员要不间断巡逻；晚上，则要保证6-8遍的巡视。为了保证晚上的巡逻真实有效，他们在小区内设立了巡更点，每到一个巡更点，巡逻人员需要打卡验证。

“军事化管理非常好，一开始管理就应该严格一些，慢慢地大家养成习惯就好了。”周女士告诉记者，她卖掉之前房子的原因就是因为那个小区的物业服务不好，她非常满意当前城建物业的服务，所以她希望这样的服务物业公司能坚持下去。 

【转自《青岛日报》】